Política de Envíos — Poketera

En Poketera trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, los tiempos de preparación pueden extenderse ligeramente.

Tiempo de entrega

La entrega del paquete será efectuada en un plazo estimado de 4 a 8 días hábiles, dependiendo del país y la ciudad de destino.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, retrasos logísticos o alta demanda de paquetería.

Envío gratuito

Todos nuestros pedidos cuentan con envío gratuito.
No existen cargos adicionales de envío al momento de finalizar tu compra.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.
Poketera no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de la compra.

Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por ausencia reiterada, dirección incorrecta o rechazo del paquete, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Productos dañados o incidencias

Si recibes un producto dañado o con algún problema relacionado con el envío, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega incluyendo fotografías del paquete y del producto recibido.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de contacto.